İade ve İptal Şartları

Exvento Araç Kiralama Hizmetleri ve Turizm Ltd. Şti., müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve profesyonel bir hizmet anlayışıyla hareket etmeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda, aşağıdaki iade ve iptal koşulları, her iki tarafın hak ve yükümlülüklerini açık bir şekilde tanımlamak için hazırlanmıştır.

1. Rezervasyon İptal Şartları
Rezervasyon iptal talepleriniz, aşağıdaki şartlar çerçevesinde işleme alınacaktır:

1.1. Ücretsiz İptal:
Araç teslim tarihinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptaller ücretsizdir.
İptal talebi üzerine, ödemeniz herhangi bir kesinti olmadan tam olarak iade edilir.
Ücretsiz iptaller, hem bireysel müşteriler hem de kurumsal müşteriler için geçerli olup, iptal talebinizin zamanında bildirilmesi gerekmektedir.
1.2. 24 Saatten Az Kalan İptaller:
Araç teslim tarihine 24 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde, toplam kira bedelinin %50’si kesinti olarak uygulanır.
Geri kalan tutar, müşterinin ödeme yaptığı yönteme iade edilir.
Bu durum, rezervasyon değişiklik taleplerinde de geçerli olabilir; örneğin, farklı bir tarihe değişiklik yapmak istenmesi durumunda iptal şartları uygulanabilir.
1.3. Geç İptal ve İptalsiz Durumlar:
Araç teslim saatine 6 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde, toplam kira bedelinin %50’si tahsil edilir ve geri kalan tutar iade edilmez.
Teslim saatinden sonra yapılan iptallerde, araç kiralama hizmeti başlamış olarak kabul edilir ve hiçbir ücret iadesi yapılmaz.
2. Araç İade Şartları
2.1. Erken İade:
Araç, planlanan teslim tarihinden daha önce iade edilirse:
Kullanılmayan günlere ait kira bedeli iade edilmez.
Ancak, sağlık sorunları, doğal afetler veya diğer olağanüstü durumlar gibi özel koşullarda, erken iade talebiniz müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir.
Erken iade talebiniz, yalnızca özel koşullara dayalı olarak değerlendirilecek ve buna uygun olarak karar verilecektir.
2.2. Geç İade:
Araç, planlanan teslim saatinden sonra iade edilirse, aşağıdaki koşullar geçerlidir:
Her gecikme saati için, günlük kira bedelinin %20’si gecikme ücreti olarak tahsil edilir.
Gecikme süresi 24 saati aşarsa, bir tam günlük kira bedeli ek olarak alınır.
Geç iade durumları, sıkça tekrarlanırsa, Şirket tarafından kiralama geçmişiniz göz önünde bulundurularak özel değerlendirmeler yapılabilir.
3. İade Koşulları
3.1. Araç Durumu:
Araçlar, teslim alındığı andaki durumuyla iade edilmelidir. Aşağıdaki durumlar göz önünde bulundurulacaktır:

Hasar Tespiti: Araçta tespit edilen herhangi bir hasar, sigorta kapsamına göre değerlendirilir.
Sigorta kapsamındaki hasarlar ilgili poliçeye uygun olarak işleme alınır.
Sigorta kapsamı dışındaki tüm hasar bedelleri, müşteriden tahsil edilir.
Temizlik Durumu: Araç, teslim alındığı temizlik seviyesinde iade edilmelidir.
Aşırı kirli şekilde iade edilen araçlar için detaylı temizlik ücreti uygulanır.
Eksik Ekipman: Araçla birlikte teslim edilen navigasyon cihazı, çocuk koltuğu veya diğer aksesuarların eksik ya da hasarlı olması durumunda, bu ekipmanların bedeli müşteriden tahsil edilir.
3.2. Yakıt Seviyesi:
Araç, teslim alındığı yakıt seviyesinde iade edilmelidir.
Eksik yakıt tespit edilirse, eksik miktar için güncel yakıt fiyatlarına göre ek ücret tahsil edilir.
4. Ücret İadesi Süreci
İptal veya iade talebinizin kabul edilmesi durumunda, ücret iadesi 7 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır.
Banka veya ödeme sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı Exvento Araç Kiralama Hizmetleri ve Turizm Ltd. Şti. sorumlu tutulamaz.
Ücret iadesiyle ilgili sorularınız için, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. Özel Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, iade ve iptal talepleriniz özel olarak değerlendirilecektir:

Doğal Afetler: Deprem, sel, fırtına gibi öngörülemeyen olaylar nedeniyle yapılan talepler, Şirketin müşteri hizmetleri departmanı tarafından incelenir.
Sağlık Sorunları: Müşterinin belgelenebilir bir sağlık sorunu nedeniyle iptal veya iade talep etmesi durumunda, özel değerlendirme yapılabilir.
Kurumsal Müşteriler: Kurumsal müşterilere yönelik iptal ve iade talepleri, müşterinin Şirket ile yaptığı özel sözleşmeler çerçevesinde değerlendirilecektir.
6. İletişim
Her türlü iptal ve iade taleplerinizle ilgili bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: 0850 302 64 85
E-posta: info@exventocar.com
Web Sitesi: www.exventocar.com
Müşteri hizmetleri ekibimiz, taleplerinizi en kısa sürede değerlendirecek ve memnuniyetiniz için çözüm üretecektir.

7. İade ve İptal Koşullarında Değişiklik
Exvento Araç Kiralama Hizmetleri ve Turizm Ltd. Şti., iade ve iptal şartlarını, yasal düzenlemelere ve operasyonel ihtiyaçlara bağlı olarak önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Kullanıcılar, web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanmadan önce bu koşulları düzenli olarak incelemekle yükümlüdür.